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揭秘 iPhone 售后的灰色产业链,是什么让苹果每年损失十多亿美元

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小摩托车 发表于 2018-10-11 16:24:11 | 显示全部楼层 |阅读模式

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iPhone 的官换机很受欢迎,买手机的能买到自制货,卖手机的能赚到更多钱,但官换机的代价正面临着着水涨船高。——深圳某手机经销商在担当爱范儿的采访时说道。
自中国当地市场在 2009 年引入首款 iPhone 开始,这款来自尊洋彼岸的智能手机终于结束了「被海淘」的运气,在国内正式以「国行」身份登场。
: o5 |4 e' O5 t8 [: u, d* ^6 z; e让苹果在国内一战响名的 iPhone 4,售价 4999 元起,是诺基亚触屏旗舰 5800 的两倍订价,也是其时都市白领的半份月薪。/ ~- t9 ]' D0 m3 s

6 B0 S6 d/ G6 N% T  A  h▲ iPhone 4. 图片来自:iMore
" L# A7 ^0 B8 t0 ^而在 iPhone 4s 之后,险些每一代的 iPhone 售价都保持着高价和上涨的趋势。2017 年,iPhone X 以 8388 元起的售价登岸市场,顶配售价直逼万元;本年 iPhone XS Max 更是突破了万元订价,成为苹果有史以来最贵的智能手机产物。7 W; O- {" c, S0 \; k, X: B
iPhone 多年居高不下的代价,天然催生出了差别的财产,最具「代表性」的莫过于跨境代购和维修。与此同时,一条灰色财产链亦在市场里渐渐浮现——「以旧换新」和与之诞生的官换机。
# s) p# a' j5 O( q+ @5 Z5 N( g而在这些官换机的背后,是苹果和国内售后灰产长达 8 年的斗争。8 F; x5 W" H. T' ]7 t% r9 z
需求繁茂、「以旧换新」的灰色财产链
  D# T- ^: w* h/ A; z4 X& _3 v2013 年 4 月,苹果公司收到温州一署理经销商的申请,须要将 121 台 iPhone 4s 举行售后换新。后续经查,该经销商为假零件诈骗,筹划通过假 iPhone 来换出真 iPhone 配件。8 C2 Y( i  \) {( y' E8 g
同年 5 月,深圳苹果零售店在一周时间内收到凌驾 2000 宗保修换新的申请,成为举世收到售后申请最多的门店。# G" w! I& A7 D" r
经查,部分被申请售后换新的 iPhone 为非法商家的恶意敲诈装备,他们把已损坏或假冒的零件安装到 iPhone 里,然后筹划通过官方售后毛病举行换新转卖。
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▲ 图片来自:Picjumbo
) ?  w3 Q# a2 A0 f+ Y* f7 O据外媒 The Information 统计,苹果在 2013 年用于举世售后维修的预算为 16 亿美元,但终极花了 37 亿美元来维持业务运营,而中国市场的售后处置惩罚占了业务支出的大头。
9 k/ p. U" C0 b# C# A$ s. |& M9 d之以是会有这么多人去申请更换新机,是由于 iPhone 在举世「只换不修」的售后政策。这一政策本是苹果通过回收保修期内的题目装备,只要装备并非由认为损坏,即可通过置换的方式给用户更换一台新机。
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▲ 三种版本的 iPhone 对比. 图片来自:知乎% [. J2 C: j. W, g$ ~- J+ L$ o
这些被换新出来的 iPhone 市场称之为「官换机」,是一台全新未激活的装备。这些装备除了有特定的串号和没有附带配件外,险些和苹果在 Apple Store 出售的量产机一样。
# s( ?) `+ l7 M/ Z  t这一政策天然让一些商家嗅到商机。知恋人士向爱范儿透露,早些年一些商家会大量回收仍在保修期内的二手 iPhone,这些 iPhone 被回收后会颠末「改装」,用已损坏的零件更换正常零件(如有白斑的液晶屏、处置惩罚器、按键底座等),造成好坏人为损坏,然后交到苹果的售后中央换出「官换机」在市场里转卖。! `( B* j- O1 @" D; @

& \0 L7 n- \! o5 H3 K8 n. F比方说,某商家用 3000 元回收一台在保修期内的 iPhone,颠末改装后拿到苹果售后置换出新机,再将官换机卖出市场,能赚到靠近 1500 元的差价。
) p& t- k* Y" C" R$ x' W* W乃至乎,即便是齐备的呆板都可以给商家「以旧换新」,他们会收取 400~500 元的换机费用。% C& B- L* L6 I2 ~
知恋人士还补充道,由于「官换机」代价比官方渠道自制数百乃至上千,同时由于是售后置换出来的未激活新机,风致亦有包管,因此这种手机在市场上的需求不停繁茂。假如某些用户能有相熟的商家,那么恒久更换新性能省下不少钱。+ [9 O# f$ M$ r/ c
从爱范儿收到的这份《官换机报价表》能看到,iPhone X 的国行官换机售价仅 6300 元起,比授权经销商自制 700 元;iPhone 8 / 8 Plus 等机型相对减幅较低一点,仅 300~400 元左右。# h" S3 U, }2 I! r& m: t! W

5 }# H! |" t' B▲ 报价为 2018 年 10 月 10 日 iPhone 官换机报价1 N3 b/ `( |2 R& n
表格右边尚有剩余保修时间不长的装备报价,未激活的 iPhone X 只要 6050 元就有交易。# C7 a: F( H. v) d  G" g
据悉,这些官换机的报价已继续苹果只修不换的新售后政策影响调高了。而且由于能换出来的装备不多,因此即便是有报价,但也常常会出现供不应求的情况。4 m: W! `9 u5 v  k" Z- Y! s& c
对话「灰链」从业者:iPhone 的订价和高昂的售后本钱作育了这个财产2 t9 O% n* B5 d
在相识 iPhone 的官换财产链后,爱范儿对前从业者举行了一次面临面的 QA 采访,深入相识这条财产链背后的故事(下文 Q 为爱范儿,A 为从业者复兴)。+ c( b& y; K  y* s, X
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Q:您是从什么时候开始从事这个行业?「换机」是从什么时候开始出现的?- p( _1 A9 l1 h+ o! H# D" A8 p
A:苹果的「只换不修」是从 iPhone 4 期间就开始了,当时候不少商家都已经嗅到了商机,重要是通过更换坏零件经售后置换新机或新零件。我是从 2012 年开始从事这一行业,最高峰时一天要给 20 台手机换零件,险些忙不外来。- q5 b1 r: I+ a7 S/ r7 c
Q:一样寻常会怎样举行换新操纵?换新后这些呆板会流向那里?$ h  \* B! I- |  c# _0 _+ z5 ?* ~$ \) _
A:我们(指商家)通常会回收保修期内的二手机,偶尔也会接以旧换新的业务,无故障的通常会换零件,这些零件是从其他手机里拆卸下来的旧零件,市场有售。$ L& i/ `+ T1 V' a" c3 q2 W
我们只需将这些手机改装成无法开机查验,让查验职员仅通过物理确认这台手机符合保修更换即可。换新后这些手机遇被转卖给知道这个渠道的客户,大概交还给以旧换新的用户。% m, w# R( w9 K1 H4 ~4 M
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▲ 型号可从:设置 => 通用 => 关于本机看到" m- `2 ]% W( C+ G4 l/ |8 p( R7 d5 ]
Q:官换性能不能被当做量产机卖?也就是能否再包装来充当官方零售机?- G( F+ W+ R; h% m/ h, D5 f
A:固然有一些商家曾如许做,但官换机的序列号都是有特定标识的。好比 iPhone 6s 官换机的型号是 N 开头,官方在售机是 M,官翻机是 F,因此这个可以通过 iPhone 的关于本机查询。
2 I3 M. H- u9 M: e* n+ W$ ~别的在官网查询 IMEI 序列号也能查询到这台手机的保修剩余时间,零售机为激活日起 1 年有限保修,国行未激活的官换机剩余保修通常不敷 365 天。
* ^, O" b& A5 W  {# @. a% z% YQ:官换机比和零售机有哪些区别?
+ P9 N! d* E3 V; j9 i: u# {. |A:国行没有区别。不外风趣的是,港版 iPhone 在国内置换出来的 iPhone 为双网版,并非国行的三网制式。
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▲ 图片来自:Getty Images0 p) ?; h% U& \$ h* R2 K
Q:如今国内还能通过售后换新机吗?近况怎样?
4 H) m/ e! s$ ~& cA:由于售后新政策出炉,以是如今 iPhone 大多数都是只修不换(若购买凭据提供富足、装备在保修期内且通过工厂检测会酌情换新),但这仅仅只是国内售后而已。港澳和其他国家、地区的 iPhone 只要能提供购买凭据都能在当地售后换新。
# v  E. v5 H4 ~8 P# t% |5 j* J在新政策下,市场官换机越来越少了,代价也天然水涨船高。
, }; D/ U4 h. DQ:为什么这条财产链会久经不衰?
' K, T: }% }0 ]: g5 w" L% \, O8 eA:买的用户重要是由于官换机有代价上风,官方售价实在不是大部分人能担当到的。在险些雷同风致、一样设置的优惠下,天然被一些预算吃紧的用户选择。* Y; _% v" @6 B) P% E
另一方面,苹果的维修费用高昂、等候时间较长,动辄等候 1~2 周和花费几百上千,也让用户宁愿选择将旧手机出售,也不通过售后维修。因此便产生了这条像车轮一样运转的财产链——有求有供有中央商赚差价。
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* K7 T& m, n2 g( T1 \▲ 苹果官网公布的 iPhone 维修代价
; R6 h# w" D8 r1 b' J' VQ:以假换真的征象是否存在?
0 U8 l  j+ N0 S. o& K, Y9 ~- AA:这简直存在的。一些商家会用一些假零件试图诱骗售后去换出新机,而更有一些商家会对官换机举行改装,拆出官换机的新零件,将盗窟零件装进手机或篡改序列号以次充好出售。以是我发起大家最好选择在正规途径购买零售版的 iPhone。
8 L/ F9 V/ y  U6 `; o4 p' HQ:你认为苹果为何要从「只换不修」变为「只修不换」?$ m& f- H4 U7 }$ w
A:这应该是苹果最根本的止损办法了。固然 iPhone 在国内热销,但每年在售后的花费也是苹果的一笔大支出。
0 C  w- E' x! }0 u因此「只修不换」是苹果反击「灰链」的做法,让用户都在正规渠道买 iPhone,这和苹果之前公布的「不再为无购买凭据的第三方渠道贩卖 iPhone 保修」新政的意义是一样的。
7 E# ?# V9 Y+ K8 j6 f7 }新政策 + 更精密的查验方法 = 苹果对「灰链」的反击
. c7 E! [; v) b- D% y8 K除了在国内实验「能修就不换机」的售后新政外,苹果还通过更精密的方法去查验手机是否符合维修标准。# B' U( i9 c% H/ [4 k
好比如今所有须要维修的 iPhone,都须要移交到苹果专门的维修工厂举行具体查抄;举行售后维修时须要绑定用户 Apple ID,统计每个 ID 的申请情况。对于零件「偷龙转凤」的行为,苹果也在焦点部件上举行了内部标识,通过工厂即可查验出零件真伪等等。
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2 _3 Y% T' I) z+ G* M据悉,在苹果推出新政策后,商家恶意换新的几率降到了 20%,对比往年有着大幅降落。而从苹果公布的支出条目看,2017 年的售后支出也从 2016 年的 46.6 亿美元降到了 43.2 亿美元。
( U  o/ T' h. ?) C+ s不外平心而论,这场斗争无论是孰胜孰负,终极「受伤」的大概只有真正须要换机办理题目的普通消耗者了。6 q' F( g- ~) j
题图:Scotty Reifsynder
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